【1】个人参保信息错误

若用户的个人参保信息出现错误，比如说个人身份证号出现错误，一般是无法激活医保电子凭证的。参保人需要联系参保所在医保经办机构进行参保信息核实，更正后再进行激活。

【2】人脸识别无法通过

因人脸识别无法认证通过的，需要个人联系公安部门更新人脸及相关信息。

【3】手机收不到验证码

若参保人之前参保登记时手机号码已经更换，导致无法收到验证码，需要修改绑定手机号后才可以激活。

【4】参保信息不全或者没有

若参保人基本信息不全，或属于新参保人群，在未生成电子凭证数据前，暂无法激活本人医保电子凭证。

【5】系统异常

若参保人在多地都办理了医保卡，或者医保基础信息不全，需要等市医保中心统一处理后，才可以办理激活。

电子医保凭证如何添加家人?

医保电子凭证想要添加家人的话，可以按照以下的方法添加： 1、下载好医保服务平台，登录个人医保电子凭证; 2、点击我的进入个人中心页面，看到我的家庭成员当中的“+”图标，点击添加家庭账户; 3、将弹出来的添加家庭成员提醒仔细阅读完后，确认点击我已阅读并同意，进入到填写家庭成员信息页面; 4、在页面上将所需信息填写完毕，且确认无误之后，点击摄像头图标，上传个人承诺书等相关材料即可完成添加。

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